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“沒想到工作人員響應這么快，還全程陪同辦理，服務真是太好了！”近日，某科技公司負責人肖先生通過“湘易辦”岳塘區(qū)旗艦店申請公司注冊幫代辦服務，工作人員不僅第一時間響應，還全程協(xié)助完成注冊，并為企業(yè)免費發(fā)放首套公章。這背后，正是岳塘區(qū)深入推進“企業(yè)服務年”行動的生動寫照。

為全面落實岳塘區(qū)委、區(qū)政府關于“企業(yè)服務年”的部署，岳塘區(qū)政務服務中心聚焦企業(yè)開辦、運營、退出等環(huán)節(jié)的堵點、痛點，打出了一套惠企“組合拳”。

開辦更高效企業(yè)開辦一日辦結

現(xiàn)在在岳塘開公司，到底有多快？答案是：一天搞定。“以前聽說辦執(zhí)照少說也要好幾天，還要跑好幾趟。這次我人在外地，全程網上操作，上午提交，下午就審核通過了?！苯衲?月，打算在岳塘區(qū)開一家商貿公司的李女士，體驗了一把“岳塘速度”。這得益于區(qū)政務服務中心開展的“企業(yè)開辦一日辦結提質”行動。

中心以企業(yè)全生命周期服務為主線，推行全程電子化登記，深化數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同，打通數(shù)據(jù)、審批、幫辦代辦服務壁壘。通過AI輔助審核、數(shù)據(jù)后臺跑路，原本需要企業(yè)自己跑的多個環(huán)節(jié)，現(xiàn)在系統(tǒng)內部就協(xié)同完成了，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”。

辦事更便捷專窗+潮汐窗口更有溫度

“就像高速收費站，車多了就開新通道，這個設計很聰明?！苯眨皝碓捞羺^(qū)政務服務中心辦事的張女士，趕上了人流高峰時間段，大廳看到排隊人數(shù)增多，立即啟動了“潮汐窗口”，增開兩個臨時窗口，分流業(yè)務，張女士不到一個小時就辦完了全部手續(xù)，靈活的機制、辦事的高效令她嘖嘖稱贊。

今年，岳塘區(qū)政務服務中心設立了企業(yè)服務專窗，整合高頻事項，推行“一窗受理、并聯(lián)審批、限時辦結”。同時，增設“潮汐窗口”，動態(tài)調整人員配置，減少排隊時間。組建專業(yè)幫代辦隊伍，提供全程免費幫辦、代辦服務，并打造“網上辦事體驗區(qū)”，安排專人現(xiàn)場指導企業(yè)網上申報，持續(xù)規(guī)范服務行為，推行“微笑服務、耐心解答”，讓企業(yè)辦事更有溫度。

政策更精準惠企政策免申即享

以前，很多小微企業(yè)主抱怨：“看政府發(fā)了惠企政策，但不知道自己能不能享受、怎么申請?！爆F(xiàn)在，岳塘區(qū)政務服務中心搭建了“惠企政策庫”，通過“湘易辦”平臺和區(qū)政府網站主動推送，推行“免申即享”“即申即享”，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，確保政策紅利精準直達。

一家符合條件的小微企業(yè)主王先生，沒跑一步路、沒交一張表，就收到了一筆穩(wěn)崗返還補貼?！拔疫€以為是詐騙，打電話確認才知道，現(xiàn)在政策是‘免申即享’，符合條件直接打錢?！?/p>

訴求更暢通綠色直通車閉環(huán)管理

如果企業(yè)遇到復雜問題怎么辦？岳塘區(qū)政務服務中心設立了“企業(yè)聯(lián)系綠色直通車”窗口，所有訴求通過“親商管家”平臺或12345熱線進入一個“閉環(huán)”：有人記、有人辦、有人催、有人回，最后還要打滿意度評價。這條訴求直達、分類交辦、跟蹤督辦、限時反饋、滿意度評價的全鏈條閉環(huán)機制，確保企業(yè)訴求“件件有著落、事事有回音”。

從“一天辦結”的效率，到“潮汐窗口”的巧思，再到“免申即享”的誠意和“閉環(huán)解難”的擔當，岳塘區(qū)政務服務中心正在用一個個實實在在的改變，踐行著“企業(yè)服務年”的承諾。下一步，中心將繼續(xù)把“讓企業(yè)進得來、辦得快、留得住、發(fā)展好”這件事，做得更細、更實、更暖心。

作者：郭思嘉 郭桓誠

責編：周冠成

來源：中新網湖南